Preguntas Frecuentes para Clientes Residenciales

Puedes presentar tu reclamo si eres el titular del servicio eléctrico, un usuario o un tercero con legítimo interés para reclamar (por ejemplo, si tus derechos son vulnerados). Dicho reclamo puede interponerse por un representante facultado mediante carta poder simple.

El operador de lectura de electricidad sólo se limita a registrar el estado actual que se evidencia en su medidor de luz para que luego se realice la facturación correspondiente, durante este control no se realiza ningún tipo de manipulación al medidor de luz, por ello no es necesario que se le avise de su visita

Para adquirir un nuevo suministro eléctrico, incrementar tu potencia de energía o modificar tu suministro actual debes de cumplir con una serie de requisitos. Conócelos aquí

Estos son los requisitos que debe seguir tu comunidad para participar de nuestro Programa de Electrificación Definitiva.

Documentos que se deben presentar:

Solicitud simple requiriendo la electrificación para tu población.

- Original y 2 copias de plano de manzaneo, lotización y trazado de vías, aprobado por la municipalidad distrital.

- Original y copia de la resolución de aprobación del plano emitido por la municipalidad distrital.

- Original y copia de la resolución de reconocimiento de la junta directiva vigente, emitida por la municipalidad distrital.

- Copia del recibo de consumo de suministro provisional o declaración jurada de no contar con suministro provisional.

- Original y copia del Título de Propiedad o contrato compra-venta  con firmas legalizadas o constancia de posesión emitida por la municipalidad distrital (sólo se verificará el original).

Nota: En caso la directiva no pueda dejar los originales de los documentos antes indicados, presentar la copia legalizada con firma y sello notarial.

Si todo lo enviado está conforme, se programará la inspección al terreno, para lo cual deberán:

- Instalar los hitos, demarcando los límites de la propiedad en cada lote.

- Verificar que el ancho de las vías, cumplan con el ancho determinado por el plano aprobado por la municipalidad.

- Verificar que las viviendas se encuentren alineadas.

- Colocar en cada vivienda el número de lote y manzana.

- Nivelar las vías por donde recorrerán las redes eléctricas.

- Estar al día en los pagos por consumo de energía eléctrica de su suministro provisional.

De requerir el caso, será necesario gestionar adicionalmente el Certificado de Inexistencia de Restos Arqueológicos (CIRA) y el Plan de Monitoreo respectivo. Una vez que se apruebe la factibilidad de servicio eléctrico se procederá con la elaboración del proyecto respectivo, y se les indicará la fecha para firma de los contratos de las conexiones domiciliarias (suministros eléctricos), para la cual deberán presentar lo siguiente:

- Documento que acredite la titularidad del predio: original y copia del título de propiedad ó contrato compra-venta con firmas legalizadas ó constancia de posesión actualizada, emitido por la municipalidad distrital (sólo se verificará el original).

- Firmar el contrato de suministro eléctrico. En caso de no poder asistir el titular del predio, podrá presentarse un representante adjuntando una carta poder legalizada, donde el titular del predio lo autorice a adquirir el suministro eléctrico, así como firmar los documentos para el trámite respectivo.

Te ayudamos a ahorrar energía y reducir tus consumos eléctricos. Por eso hemos preparado una lista con la cantidad de energía que consume en promedio cada electrodoméstico aquí.

Porque la facturación de este servicio no sólo corresponde a la ubicación del domicilio del cliente, sino a las áreas comunes de la ciudad. Asimismo, es el Ministerio de Energía y Minas el que establece una escala en función del consumo del cliente, para determinar el cobro que se le facturará.

La medición inteligente es la nueva forma de conocer tu consumo eléctrico: ahora tendrás información detallada por tramos horarios, por días, por semana y por mes. Esta solución tecnológica incluye infraestructura de comunicaciones y nuevos equipos de medición, que serán proporcionados por la compañía. En la primera fase se tiene planeado cambiar 10 000 medidores antiguos por 10 000 medidores inteligentes. Los medidores inteligentes envían y reciben información por las redes eléctricas, mejorando su funcionamiento. La confiabilidad, seguridad y calidad de nuestro servicio aumenta.

Sí. Los nuevos medidores usan tecnología internacional comprobada en España, donde hay 7 millones de unidades instaladas. En el Perú estos medidores son aprobados por el Instituto Nacional de la Calidad (INACAL).

En caso ocurra un robo, el hecho será gestionado según la norma vigente.