Zona de Pago: Seguros, Asistencias y Créditos

En el sitio Web www.pluz.pe, PLUZ ha habilitado el medio de pago ofrecido por “Pago Efectivo” de la empresa Orbis Ventures S.A.C. , como alternativa de pago de otros productos y/o servicios no relacionados con la prestación del servicio de energía eléctrica. Los pagos realizados utilizando dicho medio de pago se rige por los Términos y Condiciones descritos en este documento, así como por la legislación peruana vigente que aplique; para tal efecto en adelante al cliente que hace uso de este servicio se le denominará "Usuario".

pluz se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este medio de pago.

CONDICIONES DE PAGO

Los pagos realizados mediante “Pago Efectivo” es de uso exclusivo para la cancelación de productos y/o servicios no relacionados a la prestación del servicio de energía eléctrica que se encuentran en los denominados encargos de cobranza de pluz (en adelante, los Encargos de cobranza).

Pago efectivo es un medio alternativo que permite a los Usuarios hacer los pagos de los productos y/o servicio señalados en los Encargos de cobranza, de manera física o virtual, (internet, agentes o agencias autorizada) sin utilizar los datos de su tarjeta de crédito o débito en el sitio Web.

Si el Usuario utiliza este medio pago haciendo clic en la opción “Pago Efectivo”, al finalizar la operación recibirá el código de Pago CIP (en adelante, código CIP) que tendrá una validez de 24 horas. Asimismo, el cliente recibirá al correo electrónico registrado en el sitio Web y/o APP de PLUZ , una comunicación de generación de código CIP así como la relación de redes y canales de pago que ofrece Pago Efectivo.

El código CIP es solo informativo y no una constancia de pago de los productos y/o servicios señalados en los Encargos de cobranza. La transacción se concreta cuando el Usuario realiza la cancelación del pago mediante el código CIP en los canales autorizados por Pago Efectivo

Una vez que el Usuario reciba el código de Pago CIP podrá realizar los pagos en:

Transferencia vía Banca por Internet y Móvil

1. La presente opción se encuentra disponible para las siguientes entidades financieras: [*]

   

   En caso el Usuario decida pagar mediante Banca por internet o móvil, deberá ingresar a la plataforma de su entidad financiera y seleccionar la opción “Pago de Servicios” o “pagos de Recibos” o “Pagos- Otras instituciones”.

2. El Usuario deberá buscar y seleccionar la institución/empresa “PAGOEFECTIVO- Soles”.

3. Deberá ingresar el código CIP visualizado en la Web y recibido por correo electrónico.

4. Una vez realizado el pago por Banca Internet o móvil, recibirá un correo electrónico informando sobre el pago exitoso del Encargo de cobranza.

Agentes, Bodegas y Agencias Bancarias

1. El Usuario deberá acercarse a los agentes y bodegas autorizadas por la empresa Pago Efectivo. Los horarios de atención dependerán de cada establecimiento.



2. El Usuario deberá indicar que realizará un pago a la empresa PAGOEFECTIVO en Soles.

3. El Usuario deberá proporcionar el código CIP y el importe a pagar.

4. El usuario recibirá un correo electrónico informando sobre el pago exitoso del Encargo de Cobranza.

COMISIONES

PLUZ no cobra comisiones al Usuario.

DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES DE PLUZ

PLUZ no se responsabiliza por los errores del “Usuario” en el registro de los datos requeridos para la generación del Código CIP o el pago de los productos y/o servicios señalados en los Encargos de Cobranza. Es responsabilidad del Usuario verificar toda la información registrada antes de proceder con el pago.

PAGOS SUJETOS A VALIDACIÓN POR PARTE DE PAGO EFECTIVO

El Usuario tiene conocimiento que el abono de las transacciones se realizará a través de la empresa Orbis Ventures S.A.C. (Pago Efectivo) con RUC 20464993879, en un plazo de 48 horas útiles, siendo esta empresa la única responsable del abono de la transacción.

En ese sentido, luego de realizar el pago, recibirás la confirmación de tu transacción al correo electrónico registrado en la Web y/o APP bajo el concepto “pedido confirmado”. Es importante mencionar que la aceptación de tu pago está condicionada a la validación de la operación por parte de Pago Efectivo.

PLUZ no se hace responsable por las fallas o deficiencias en el sistema de pagos de las entidades financieros y/o de la empresa Pago Efectivo que generen la imposibilidad de efectuar pagos y concretar las transacciones.

Si surgiera alguna consulta o reclamo relacionado con la validación de la transacción por parte de la entidad financiera responsable de la plataforma o por Pago Efectivo (Orbis Ventures S.A.C), el Usuario deberá contactar directamente con ambas instituciones.

CONSULTAS Y RECLAMOS

Toda duda o consulta relacionada los productos y/o servicio señalados en los Encargos de cobranza deberá ser presentada a los siguientes números telefónicos: Para seguros y asistencias llamar al 219-2434 y para postventa créditos llamar al 652-0749.

Los reclamos y/o solicitudes de devolución de los importes pagados, producto de errores en los datos consignados durante el proceso de pago, deberán ser canalizados por el usuario ante los canales de atención informados en el párrafo anterior.

Los reclamos relacionados al funcionamiento del sistema Pago Efectivo o transferencia realizadas vía los canales autorizados por Pago Efectivo deberán ser presentados directamente a dicha empresa (Orbis Ventures S.A.C) o a través de su banco emisor en caso de utilizar la plataforma de una entidad financiera.

PAGO EN LÍNEA.

El acceso y uso de este sitio Web en adelante “Comercio” de PLUZ se rige por los Términos y Condiciones descritos en este documento, así como por la legislación peruana vigente que aplique; para tal efecto en adelante al ciudadano que hace uso de este “Comercio” se le denominará "Usuario".

Es requisito indispensable para pagar con tarjeta de crédito y/o débito de cualquier entidad financiera en este “Comercio” de PLUZ la aceptación de los Términos y Condiciones que se describen a continuación. Todo “Usuario” que realice un pago en este “Comercio”, declara y reconoce, por el solo hecho de haber efectuado el pago, que conoce y acepta todos y cada uno de estos Términos y Condiciones.

PLUZ se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este “Comercio”.

OBJETO

PLUZ pone a disposición de los Usuarios este “Comercio” que permite efectuar el pago online de los recibos y facturas de consumo de energía, con tarjetas de crédito o débito de cualquier entidad financiera.

REGISTRO DEL USUARIO (AFILIACION AL SERVICIO)

Requisito indispensable para acceder y posteriormente efectivizar pagos o compras en este sitio web es estar previamente registrado como usuario del servicio. Para acceder al formulario de registro como “Usuario” del “Comercio”, debes previamente aceptar los Términos y Condiciones descritos en este documento.

Para registrarse como “Usuario” deberá colocar un correo electrónico vigente o podrá generar una clave desde la plataforma. “El usuario” es responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros.

El “Usuario” asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web y/o App, los cuales le permite efectuar pagos, solicitar servicios y obtener información. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de PLUZ o de sus relacionadas en caso de mala utilización.

PLUZ podrá suspender la participación del usuario en la página web y/o APP cuando se determine que, al registrarse o durante la utilización de la plataforma, el usuario brindó información falsa, inexacta o fraudulenta.

CONDICIONES DE PAGO

a. Este “Comercio” es de uso exclusivo para el pago de recibos y facturas de consumo de energía.

b. Solo podrá efectuar pagos en este “Comercio” el usuario previamente registrado como “usuario del servicio”.

c. Por su seguridad PLUZ podría limitar el número máximo de pagos que el usuario puede efectuar en el día.

d. El pago con tarjeta de crédito/débito está sujeto a la aprobación del emisor de la tarjeta.

e. Las constancias de pago sólo podrán ser descargadas inmediatamente después de efectuado el correspondiente pago.

MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁ UTILIZAR

Los pagos en este “Comercio” podrán efectivizarse empleando los siguientes medios de pago:

a) Tarjetas de crédito y débito Visa:

Dependiendo del nivel de riesgo, producto de la calificación dada a la operación por parte del procesador de pago, se solicitará al titular de la tarjeta de crédito/débito confirmar la operación autenticándose en Verified by Visa, por lo que previamente deberá estar afiliado a este sistema de autentificación en línea. De no encontrarse afiliado, deberá consultar con su Banco sobre el procedimiento de afiliación a Verified by Visa.

b) Tarjetas de crédito Mastercard, Diners, American Express:

· El uso, condiciones de pago y otras condiciones aplicables a las tarjetas de crédito, son de exclusiva responsabilidad del emisor de su tarjeta.

· De no realizarse la transacción de manera correcta y ser interrumpida esta antes que el usuario pueda recibir el comprobante de pago (por time out), o exceder el tiempo establecido, la retención se libera y el pago queda anulado automáticamente y sin cargo alguno.

· PLUZ procesa los pagos vía procesadores de pago locales, aplicando el cobro a su tarjeta de crédito en moneda local. Sin embargo, si usted utiliza una tarjeta de crédito emitida en el extranjero, el emisor de esta podría cargar el importe del pago en Dólares de los Estados Unidos de América, utilizando una tasa de cambio que fije el banco internacional de forma unilateral y en correspondencia a las condiciones de uso que tenga acordada para su tarjeta con dicha entidad.

COMISIONES

Este medio de pago NO genera comisiones al Usuario.

ANULACIONES Y CORRECCIONES

Procesado el pago con tarjeta de crédito/débito este es notificado en línea a los registros de PLUZ; por lo que a partir de ese momento este no puede ser anulado, ni sus datos actualizados. Toda gestión posterior debe ser efectuada ante los canales de atención informados en el “Comercio”

DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES DE PLUZ

PLUZ, no se responsabiliza por los errores del “Usuario” en el registro de los datos requeridos para el pago de recibos o facturas de consumo de energía en este “Comercio”. Es responsabilidad del usuario verificar toda la información registrada antes de proceder con el pago.

PAGOS SUJETOS A VALIDACIÓN POR PARTE DEL BANCO EMISOR

El “Usuario” podrá realizar el pago en la Plataforma Web y APP de forma segura con su tarjeta de crédito o débito. Al elegir esta opción debes tener en cuenta lo siguiente:

Luego de realizar el pago online, recibirás la confirmación de tu transacción. Es importante mencionar que la aceptación de tu pago online está condicionada a la validación de la operación por parte del Banco emisor de la tarjeta utilizada por el” Usuario” para dicha operación.

PLUZ no se hace responsable por las fallas o deficiencias en el sistema de pagos que generen la imposibilidad de efectuar pagos y concretar las transacciones.

En caso el Banco emisor de la tarjeta manifieste que el pago online no ha sido reconocido por el titular de la tarjeta o no pase los filtros de prevención de fraude, PLUZ se verá obligada a dejar sin efecto el pago efectuado, realizar el extorno del pago de sus sistemas y realizar la devolución del monto a la tarjeta de crédito o débito utilizada en la transacción.

PLUZ podrá suspender la participación del usuario, cliente y suministro en la página web y APP cuando se determine que al registrarse o durante la utilización de la plataforma, el usuario brindó información falsa, inexacta o fraudulenta, sin perjuicio de iniciar las acciones legales que estime conveniente.

Si surgiera alguna consulta o reclamo relacionado con la validación de la transacción por parte del Banco emisor de la tarjeta, el Usuario deberá contactar directamente con el Banco emisor de la tarjeta.

PLUZ no se responsabiliza frente a los daños o molestias causadas al usuario por la denegación de pago con sus tarjetas de crédito/débito, siendo esto responsabilidad del emisor de las tarjetas.

CONSULTAS Y RECLAMOS

Toda duda o consulta relacionada a la operatividad o uso de este “Comercio” deberá ser presentada a través de Fono Cliente, comunicándose al teléfono 517-1717.

Los reclamos y/o solicitudes de devolución de los importes pagados, producto de errores en los datos consignados durante el proceso de pago, deberán ser canalizados por el usuario ante los canales de atención informados en el “Comercio” y en su correspondiente recibo o factura de consumo de energía.

Los reclamos relacionados a la denegación o al no reconocimiento de los pagos online con tarjetas de crédito/débito deben ser presentados por los titulares de las mismas ante las entidades financieras emisoras de estas tarjetas de crédito/débito.

DISPOSICIONES FINALES.

Los títulos de las cláusulas o numerales son meramente enunciativos y no forman parte del contenido preceptivo de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de cualquier controversia, el “Usuario” renuncia al fuero de su domicilio y se somete expresamente a la jurisdicción y competencia de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial del Cercado de Lima.